Resi e rimborsi
Questa pagina disciplina due situazioni distinte, alle quali si applicano regole diverse: il ripensamento dell'acquirente, cioè il diritto di recesso, e il capo che presenta un difetto non dichiarato al momento dell'acquisto.
Diritto di recesso
L'acquirente che agisce come consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Il diritto si applica a tutti i capi del catalogo, senza eccezioni.
1. Termine per la comunicazione
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui l'acquirente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del capo (art. 52, comma 2). Entro tale termine il recesso deve essere comunicato.
La via più rapida è la richiesta di reso dalla pagina dell'ordine, raggiungibile dal collegamento contenuto nell'email di conferma d'acquisto: la richiesta viene registrata e confermata automaticamente. In alternativa è sufficiente un'email a assistenza@purpleisland.it, indicando il numero dell'ordine e il capo.
È sufficiente una dichiarazione esplicita: l'art. 54, comma 1, non impone alcuna forma particolare. Il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina è facoltativo. Non è richiesta alcuna motivazione. Alla comunicazione segue conferma di ricezione, con l'indirizzo al quale spedire il capo.
2. Termine per la restituzione
Dalla comunicazione decorrono ulteriori 14 giorni per la spedizione del capo (art. 57, comma 1). Fa fede la data di spedizione, non quella di ricezione da parte di Purple Island.
Il capo va restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con l'eventuale cartellino ancora applicato e, ove possibile, nell'imballo originale.
3. Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a carico dell'acquirente, come consentito dall'art. 57, comma 1, avendone Purple Island dato informazione prima della conclusione del contratto. La scelta del vettore è libera; si raccomanda una spedizione tracciata, poiché fino alla ricezione il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico dell'acquirente.
Le spese di consegna iniziale sono invece rimborsate, nel limite del costo della consegna standard (art. 56, comma 2). L'eventuale maggior costo di una consegna più rapida non è rimborsabile.
4. Rimborso
Il rimborso è eseguito entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto e senza alcuna commissione a carico dell'acquirente (art. 56, comma 1).
Ai sensi dell'art. 56, comma 3, Purple Island può trattenere il rimborso fino al ricevimento del capo o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte dell'acquirente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Al ricevimento il capo viene verificato: se risulta nelle condizioni in cui è stato spedito, il rimborso è integrale.
5. Diminuzione di valore
L'acquirente può maneggiare il capo come farebbe in un punto vendita. Ai sensi dell'art. 57, comma 2, risponde della sola diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Qualora il capo sia restituito con danni o segni assenti al momento della spedizione, l'importo corrispondente alla diminuzione di valore viene trattenuto dal rimborso. La valutazione è comunicata all'acquirente, con documentazione fotografica e indicazione dell'importo, prima di procedere. I criteri di calcolo, i casi e il limite massimo sono indicati al paragrafo 2 delle condizioni generali di vendita.
Capo con difetto non dichiarato
Fattispecie distinta dal recesso, con diversa ripartizione delle spese. Qualora il capo presenti un difetto non descritto nella scheda prodotto, sia danneggiato durante il trasporto o non corrisponda a quanto ordinato, la segnalazione va inviata a assistenza@purpleisland.it con il numero dell'ordine e documentazione fotografica.
In tali casi le spese di restituzione sono a carico di Purple Island e il rimborso è integrale. Fino alla consegna il rischio di perdita o danneggiamento resta in capo al venditore, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.
Modulo tipo di recesso
Modulo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Il suo utilizzo è facoltativo: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita.
Destinatario
Purple Island di Simone Gallinaro
Via Marconi 76/7, 17015 Celle Ligure (SV), Italia
Email: assistenza@purpleisland.it
Dichiarazione
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il Ricevuto il
Nome del consumatore
Indirizzo del consumatore
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su supporto cartaceo)
Data
Trasmissione
Per email a assistenza@purpleisland.it. Alla ricezione segue conferma senza ritardo.
Sintesi
- 14 giorni per comunicare il recesso, ulteriori 14 per la spedizione
- spese di restituzione a carico dell'acquirente, consegna iniziale rimborsata nel limite della tariffa standard
- rimborso entro 14 giorni, sullo stesso mezzo di pagamento
- difetto non dichiarato, danno da trasporto o capo errato: spese a carico di Purple Island e rimborso integrale
La disciplina completa è contenuta nelle condizioni generali di vendita.
